Terms and conditions

Ordering

All customer information is treated confidentially. The contact information requested upon ordering will not be used for anything other than the delivery of the order or to clarify any potential unclear issues regarding the order. By ordering products, the customer accepts the delivery terms of Pawfect Living online store.

Payment methods

Payment service provider Paytrail

Paytrail Oyj (2122839-7) cooperates with Finnish banks and credit institutions as the payment service provider. Paytrail Oyj appears as the payee on the account statement or card invoice and forwards the payment to the merchant. Paytrail Oyj has a payment institution license. In the event of a complaint, please contact the product supplier in the first instance. 

Paytrail Oyj, business ID: 2122839-7
Address: Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Finland
Phone number: +35820 718 1830
www.paytrail.com

Paytrail provides the following payment methods

1. Online payment buttons for all Finnish banks: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken and S-Pankki 

2. Invoice and installment service: Collector Bank 

You can pay for your purchase with the Collector invoice or installment (Collector Bank AB, Business ID 556597-0513) 

Collector Consumer Invoice and Installment
•For individuals over 20 years of age in Finland
•Maximum one-time purchase € 5,000
•Invoice automatically for the end of the month following the interest-free payment period
•Billing charge € 2.95
•The invoice can be converted into an installment, in which case the repayment period is max. 36 months 

More information: www.collector.fi

3. Card payment: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard and American Express 

4. Mobile Payment: MobilePay By providing information at the checkout, you accept Paytrail Oyj's terms and conditions. By clicking on the "Buy" button you agree to the Pawfect Living Terms and Conditions.

5. PayPal: Your payment can be transferred safely via PayPal. PayPal accepts Visa, MasterCard, Discover, or American Express cards that have a registered billing address to make PayPal payments. Every PayPal payment is followed by an email confirming your transaction

Order and payment confirmation

Once we receive your order, we will immediately email you an order confirmation showing your order details. Always check the contents of the order confirmation. If you have any questions, please contact our customer service immediately via chat or email. Save your order confirmation if you need to contact customer service. When dealing with customer service, always keep your possible customer number and order number available. Always check that the contents of the package match the products on the order confirmation. 

You may contact our customer service with the following e-mail: info@pawfectliving.fi

Delivery methods and costs

We will pack the ordered products as soon as we receive the order and deliver the products no later than the next working day. If for some reason our delivery will be delayed, we will let you know immediately. Our products are dispatched according to your chosen method of delivery. Please note that the size and weight of the package may affect available methods of delivery.

The shown product prices and delivery charges include the Finnish VAT (24 %). Delivery costs are added to the price of the product at the checkout. 

Posti Parcel Connect

The products will be delivered to the nearest post office or parcel machine of your choice. The package can be tracked with a shipment ID. You will be notified by text message or email when the shipment is available for pickup. 

Delivery by DB Schenker 

The products are delivered to the nearest Schenker pick-up point of your choice (K-market or R-kiosk). The package can be tracked with a shipment ID. You will be notified by text message or email when the shipment is available for pickup. 

We are not responsible for delays caused by force majeure or indirect inconvenience caused by delays. The online store informs about abnormal delivery times on its website.
 

Exchanges and returns

All our products can be returned or exchanged within 14 days of receiving the order. If you wish to return or exchange the product you have ordered, please contact our customer service info@pawfectliving.fi.

We accept returns on unused items. The returned product must be in its original packaging and original condition, with the product labels intact. If the product has been used or handled carelessly, the customer is responsible for the reduction of the value of the product to its full value.

We will refund the full price of the item once we have checked that the returned item is in original condition. If you do not return unwanted items within 14 days of purchase, we reserve the right to refuse your return. Please make sure that your purchase is returned with sufficient postage. We will not accept returns from abroad with unpaid postage.

Return the products in the same package or similar in which you received them. Your order comes with a return label to be used for the return. Stick that return label on the original label when returning the product.

Notice! If you do not reclaim your delivery, we will charge 20€ in handling fees.

Delivery problems

If the product has been lost or damaged during transportation or does not otherwise correspond to your order (you received a wrong product or wrong amount of products) please notify Pawfect Living customer service by e-mail within 7 days at info@pawfectliving.fi.

If the product is damaged during transport, a complaint must be made immediately to the chosen transportation company. Please contact our customer service also and we will arrange the delivery of a new product

FI EN
Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 24.9.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Tmi Minna Isopahkala / Pawfect Living
Pähkinärinteentie 21 B 50
01640 Vantaa

0405196669
info@pawfectliving.fi
2932099-9

Pawfect Living -verkkokauppa myy lemmikkieläintarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tuotteita tilaamalla asiakas hyväksyy Pawfect Living -verkkokaupan toimitusehdot.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta toimivat seuraavat maksuvaihtoehdot:

  • Korttimaksut (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club)
  • Verkkomaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
  • Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto
  • MobilePay

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj:n (Paytrail Oyj, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä) ehdot. Painamalla "Osta" painiketta hyväksyt Pawfect Living yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostilla. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

info@pawfectliving.fi

0405196669

Toimitustavat ja -kulut

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan kassalla.

Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Varastossamme olevien tuotteiden toimitusaika on 1-4 päivää tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. 

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Vaihto- ja palautusoikeus

Peruuttamisoikeus

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tuote tai palauttaa koko verkkokauppatilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. 

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisessä kunnossa eli käyttämätön ja myyntikelpoinen. Mikäli tuotetta on käytetty tai sitä on käsitelty huolimattomasti, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.

Palautus ja vaihto ovat sinulle maksuttomia.

Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ehdottomasti ilmoitettava meille päätöksestä peruuttaa tilaus sähköisellä palautuslomakkeella.

Huom! Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli asiakas jättää noutamatta paketin postista tai palauttaa paketin ilman erillistä peruutusilmoitusta, veloitetaan asiakkaalta toimitus- ja käsittelykustannukset.

Peruuttamisoikeuden vaikutukset

Tilauksen peruutuksissa ja palautuksissa PawfectLiving.fi verkkokauppa palauttaa kaikki asiakkaalta saadut suoritukset viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautuksen vastaanottamisesta. Maksunpalautus suoritetaan asiakkaalle sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa. Asiakkaalle ei aiheudu maksunpalautuksesta erillisiä kustannuksia. PawfectLiving.fi verkkokauppa voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.

Asiakkaan on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa PawfectLiving.fi asiakaspalveluun joko sähköpostitse tai puhelimitse. Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.